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      >政民互動 >意見征集

      關于征求《老年人政務服務“清松辦” 實施方案》意見的通知
      發布日期: 2022-04-19 來源:縣政務辦

      各鎮(街道)、縣級有關部門:

      為進一步提升老年人政務服務便利化、精細化和人性化讓老年人共享政務服務數字化改革成果優化老年人交互體驗,助推我縣高質量發展建設共同富裕示范區制定《老年人政務服務“清松辦”實施方案》。現向各鎮(街道)、縣級有關部門征求意見,請于415(星期)上午下班前,將意見電子稿發至浙政釘:縣政務服務管理辦公室綜合科王甜兒,聯系電話8068532,如逾期未上報則視為無意見。

       

       

       

                                           德清縣最多跑一次改革辦公室

                               2022412

       

        

       

       

      老年人政務服務“清松辦”實施方案

       

      為深入貫徹《國務院關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》(國發〔20225號)、《2022年浙江省政務服務“一網通辦”工作要點》(浙數局發函〔20225號)文件精神,始終堅持公平可及原則,堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行要求,聚焦為老年人等特殊群體提供多元化、個性化、貼心暖心的高質量服務,通過優化線上服務平臺、搭建線下服務體系等各項舉措,實現老年人辦事便利化、精準化、人性化,讓老人辦事更生活更心。

      一、目標任務

      打造“一貫到底,一窗受理,一城通辦”服務平臺為抓手,通過搭建線上線下助老平臺、組建跨部門幫辦員隊伍等舉措,實現老年人辦事便利、精準、安心,生活舒心的體驗,形成“一地創新、全省受用”的具有德清辨識度的老年人政務服務“清松辦”服務品牌

      二、工作舉措

      (一)優化線上服務平臺

      依托數字賦能,全面優化老年人線上辦事界面,簡化布局、提升服務友好度、精準度和數據共享、分析及應用能力。一是功能頁面“一目了然”。豐富“浙里智惠”養老模塊內容,梳理老年人最為需要和關注的高頻事項清單,將高頻事項放在醒目位置,讓老年人一目了然二是辦事通道“一聲直達”。優化“浙里智惠”養老模塊,植入智慧服務模塊,實現服務“音視頻直達”和“掃碼直達”等功能,以“普通話+德清方言”的雙語導服、AI人工智能導服、可視化導服等方式,引導老年群體“網辦”“掌辦”,讓老年人辦事“一聲直達”。三是辦事訴求“一鍵呼叫”。整合縣民政局8812349老年人服務專線,收集解答老年人咨詢求助,將情況復雜或不能第一時間解決的相關信息同步反饋至幫辦員隊伍,做到老人吹哨、幫辦報到四是靠前服務“一聯感知”。加強數據共享,適時推出物聯感知模塊(如用水、用電信息等),實時監測獨居、失能、精神異常等重點老年人居家狀態提前研判,靠前服務。五是辦事結果“一圖掌控”。建設“浙里智惠”養老模塊數字駕駛艙,通過大數據分析整合,“數字鄉村一張圖”上實時呈現老年人辦事、咨詢、求助事件等相關信息,實現信息數字化、可視化、共享化,充實社會治理老年群體基礎數據,便于相關部門及基層隊伍分類處理反饋情況,進一步豐富、優化部門及基層為老年人辦事、服務和管理等功能。

      (二)搭建線下服務體系

      進一步優化老年人傳統服務方式。一是拓展1+13+170+N”線下服務平臺。進一步優化縣級政務大廳、鎮(街道)便民服務中心、村(社區)便民服務站的老年人辦事體驗,開設老年人服務“綠色通”,由幫辦員全程引導老年人辦理相關事項。二是整合提升幫辦隊伍。進一步整合提升民政、婦聯、殘聯等多部門的基層隊伍,組織業務培訓,聚焦為老年人提供導辦、幫辦、代辦服務,同時適當將服務范圍拓寬至日常關愛、困難幫扶等領域。

      三、工作要求

      (一)加強組織領導。組建由縣政務辦、縣民政局、縣大數據局、縣殘聯、縣婦聯等部門組成的工作組壓實主體責任,形成工作合力。縣政務辦牽頭推進民政公安醫保等部門老年人高頻政務服務事項的梳理、優化“浙里智惠”老年人政務服務“清松辦”專區建設。縣大數據局負責老年人辦事、咨詢、求助等數據的互通及應用。縣民政、縣婦聯、縣殘聯等部門負責基層隊伍幫辦能力的提升

      (二)加快試點應用老年人政務服務“清松辦”已納入我2022年高質量發展建設共同富裕示范區“四張清單”標志性項目。各相關部門要盡快開展工作,大力推進線上服務平臺優化及線下服務體系搭建,及時打通數據流通的各個環節,加快未來社區及老年人居住集中的村(社區)開展試點試點鎮(街道)落實屬地責任,加強溝通協調,切實抓好組織實施。

      (三)加強宣傳總結。大力總結老年人政務服務“清松辦”

      工作中的典型案例和先進做法,充分運用靈活多樣的宣傳方式,加大宣傳力度,拓寬宣傳渠道,提升宣傳水平,積極營造我縣老年人辦事便利、精準、生活的濃厚氛圍。

       

       

      附件:1德清縣老年人政務服務“清松辦”工作推進表

      2老年人高頻政務服務事項清單(第一批)

       

       

       

       

      德清縣最多跑一次改革辦公室

      2022412


      附件1

      德清縣老年人政務服務“清松辦”工作推進

      工作目標

      一季度

      二季度

      三季度

      四季度

      通過搭建線上線下助老平臺、組建跨部門幫辦員隊伍等舉措,實現老年人辦事便利、精準、安心,生活舒心的體驗,形成具有德清辨識度的老年人政務服務“清松辦”服務品牌

      1調研老年人辦事現狀,制定實施方案

      2、梳理“浙里辦”中涉及老年群體高頻服務事項,厘清服務事項、服務時限、辦理流程等要素,建立標準化、人性化辦事流程。

      優化“浙里智惠”線上服務平臺,讓老年人線上辦事“一目了然”“一聲直達”,服務“一鍵呼叫”“一聯感知”,結果“一圖掌控”。

      拓展1+13+170+N”線下服務平臺,整合多部門幫辦隊伍,聚焦為老年人提供導辦、幫辦、代辦政務服務,同時適當將服務范圍拓寬至日常關愛、困難幫扶等領域。

      1率先選取未來社區及若干老年人口集中的村社開展試點。

      2、加強宣傳總結,營造我縣老年人辦事便利、精準、生活心的濃厚氛圍

       


      附件2

      老年人高頻政務服務事項清單(第一批)

      序號

      事項名稱

      所屬部門

      1

      民政救助(低保、低邊、特困)

      民政局

      2

      社會救助一件事聯辦、百歲老人長壽保健金

      3

      注銷養老服務補貼給付

      4

      變更養老服務補貼給付

      5

      申請養老服務補貼給付

      6

      老年人優待證辦理

      7

      門診費用報銷

      醫保局

      8

      住院醫療報銷

      9

      不動產權屬證明網上查詢

      縣自然資源和規劃局(縣林業局)

      10

      自然人不動產登記資料查詢

      11

      二手房辦理不動產證及電水氣聯動過戶一件事聯辦

      12

      國有建設用地使用權及房屋所有權轉移登記(繼承或受遺贈)

      13

      市內老年父母投靠子女落戶

      公安局

      14

      居民身份證掛失申報

      15

      居民戶口簿的申領、換領、補領

      16

      遺產繼承公證

      司法局

      17

      遺囑公證

       


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